מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחזר כספי

1. זכות החזרה

לקוחות יכולים להחזיר את המוצר תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. המוצר יוחזר בחינם או בתשלום, בהתאם למצבו ולסיבה להחזרה.

2. תנאים להחזרת מוצר

על המוצר להיות:

- באריזתו המקורית.

- לא בשימוש ולא פגום.

3. סוגי מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

ישנם מוצרים שאינם ניתנים להחזרה על פי החוק, כגון:

- מוצרים שנעשו במיוחד עבור הלקוח (כגון הזמנות אישיות).

- מוצרים פגומים כתוצאה משימוש לא נכון או לא סביר.

  

4. תהליך החזרה

- עליכם לפנות אלינו בדוא"ל תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר על מנת להתחיל את תהליך ההחזרה.

- לאחר אישור הבקשה, נשלח אליכם הוראות להחזרת המוצר, כולל אפשרויות של איסוף מהמקום או שליחה אלינו (לפי הצורך).

- החזרת המוצר נעשית על חשבון הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או לא תואם את ההזמנה.

5. החזר כספי

- במקרה של החזרת מוצר, החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר חזרה אלינו, בהתאם לשיטת התשלום שבוצעה בעת הרכישה.

- החזר כספי יינתן למעט דמי משלוח (אם שולמו), אם לא מדובר במוצר פגום או טעות מצד החנות.

- החזר כספי יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה ההזמנה (כרטיס אשראי, PayPal, תשלום בנקאי וכו').

6. החלפות

אם אתם מעוניינים להחליף את המוצר למוצר אחר, יש ליצור איתנו קשר תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר. תהליך ההחלפה ידרוש החזרת המוצר הקיים ותשלום על המוצר החדש (אם ישנו הפרש במחיר). 

7. מוצרים פגומים או לא תואמים את ההזמנה

אם קיבלתם מוצר פגום, שבור או לא תואם את ההזמנה שביצעתם, אנא פנו אלינו מיד עם קבלת המוצר. במקרה כזה, אנו נבצע את ההחזרה או ההחלפה ללא עלות נוספת, כולל דמי המשלוח.

8. פניות לשירות לקוחות

אם יש לכם שאלות או בעיות בנוגע להחזרות, החלפות או החזרים כספיים, אתם מוזמנים לפנות אלינו באמצעות דוא”ל contact@shaniandadi.com 

 

אנו ננסה לתת מענה תוך זמן קצר ולסייע בכל בקשה.